Verzendbeleid

1. Verzendgebied

Wij leveren momenteel in heel Nederland, op afleveradressen die tijdens het afrekenen kunnen worden opgegeven.

Als een adres of locatie niet kan worden bediend, informeren wij u hierover zodra dit duidelijk is. De beschikbare bezorgmogelijkheden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

2. Verzendkosten

De standaardverzendkosten zijn afhankelijk van het bestelbedrag:

• Bestellingen onder € 85,00: € 9,99 verzendkosten.
• Bestellingen vanaf € 85,00: gratis standaardverzending.

De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf vermeld en alleen in rekening gebracht voor zover dit wettelijk is toegestaan.

3. Verwerkingstijd en besteltijdstip

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen. Dit is de tijd die nodig is om uw bestelling te controleren, voor te bereiden en gereed te maken voor verzending. De verwerkingstijd staat los van de vervoerstijd.

Een bestelling wordt niet noodzakelijk dezelfde dag verwerkt of verzonden. De daadwerkelijke verzenddatum hangt af van de verwerking en de beschikbaarheid van het artikel.

4. Verzendmethoden en geschatte levertijd

Afhankelijk van de bestelling en de beschikbare verzendmogelijkheden maken wij gebruik van de volgende vervoerders:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

De geschatte vervoerstijd bedraagt 10–15 werkdagen vanaf het moment waarop de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen. De verwerkingstijd van 1–3 werkdagen komt daar doorgaans bij. De totale geschatte doorlooptijd bedraagt daardoor meestal 11–18 werkdagen.

De daadwerkelijke levertijd kan variëren door onder meer weersomstandigheden, drukte bij vervoerders, feestdagen en andere omstandigheden die de verzending beïnvloeden. De geschatte termijn is geen garantie voor een specifieke bezorgdatum.

Wij leveren binnen de bij de bestelling overeengekomen termijn. Als geen andere levertijd is overeengekomen, geldt de wettelijke leveringstermijn. Voor consumentenbestellingen geldt in beginsel een termijn van 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Als levering uitblijft of de overeengekomen termijn wordt overschreden, heeft u de rechten die de toepasselijke wetgeving u toekent. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit betekenen dat u ons eerst een redelijke aanvullende leveringstermijn geeft. Als wij ook binnen die termijn niet leveren, kunt u de overeenkomst mogelijk ontbinden en terugbetaling verlangen. In bepaalde gevallen is geen aanvullende termijn vereist.

5. Belastingen en douane

De toepasselijke belastingen zijn verwerkt in de weergegeven prijzen voor zover dit overeenkomt met de feitelijke verkoop- en leveringsvoorwaarden. Wij werken met logistieke dienstverleners voor de afhandeling van de toepasselijke verzend- en douaneformaliteiten.

Eventuele belastingen, invoerrechten of andere verplichte kosten die voor uw bestelling van toepassing zijn, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld voor zover wij die informatie op dat moment kunnen vaststellen. Wij brengen geen niet-aangekondigde extra kosten in rekening in strijd met de toepasselijke wetgeving.

6. Uw bestelling volgen

Zodra uw bestelling is verzonden en trackinginformatie beschikbaar is, ontvangt u doorgaans een verzendbevestiging per e-mail met een trackingnummer of trackinglink.

Het kan enige tijd duren voordat de gegevens in het systeem van de vervoerder verschijnen of worden bijgewerkt. Als de trackinginformatie na een redelijke wachttijd nog steeds ontbreekt of gedurende langere tijd niet verandert, neem dan contact met ons op via team@aubrindrine.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, zodat wij de verzending kunnen onderzoeken.

7. Vertraging, beschadiging en verlies

Vertraagde levering

Als uw bestelling niet binnen de geschatte termijn aankomt, neem dan contact met ons op via team@aubrindrine.com. Wij controleren de beschikbare verzendinformatie en informeren u over de vervolgstappen.

Een geschatte vervoerstijd vervangt geen uitdrukkelijk overeengekomen levertijd en beperkt uw wettelijke rechten niet. Als de toepasselijke leveringstermijn wordt overschreden, gelden de wettelijke regels voor te late of uitgebleven levering.

Beschadigde artikelen

Als uw meubels beschadigd aankomen, neem dan contact met ons op en beschrijf het probleem. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer en voeg foto's toe van de verpakking en het artikel. Foto's kunnen helpen bij het onderzoek, maar zijn niet de enige toegestane manier om een wettelijk verzoek te onderbouwen.

Wij onderzoeken de melding en zoeken een passende oplossing overeenkomstig de aard van het probleem en uw wettelijke rechten.

Vermiste pakketten of afwijkende trackinginformatie

Als uw pakket vermoedelijk verloren is gegaan of de trackinginformatie op een probleem wijst, neem dan contact met ons op. Wij onderzoeken de verzending bij de betrokken vervoerder en informeren u over de verdere afhandeling.

Wij blijven verantwoordelijk voor de levering en dragen het risico van verlies of beschadiging totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is. Het enkele feit dat een pakket aan de vervoerder is overgedragen, neemt onze wettelijke verantwoordelijkheid niet weg.

8. Wijzigingen en annuleringen

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@aubrindrine.com. Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de verwerkingsstatus en de praktische mogelijkheden.

Als een annulering wordt bevestigd en u recht heeft op terugbetaling, betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Bestellingen die al zijn verzonden

Na overdracht aan de vervoerder kunnen wij een bestelling doorgaans niet meer via onze gewone bestelprocedure wijzigen of tegenhouden. U kunt contact met ons opnemen om te vragen of een praktische oplossing mogelijk is.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. Als u de overeenkomst rechtsgeldig wilt herroepen, kunt u dit volgens de toepasselijke wettelijke regels doen, ook wanneer de bestelling al is verzonden. Raadpleeg voor de voorwaarden en procedure ons afzonderlijke retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid.

9. Verzendadres en bezorgproblemen

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het afleveradres correct en volledig is. Vermeld waar nodig de naam van de ontvanger, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.

Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of het adres nog kan worden aangepast. De mogelijkheden hangen af van de verwerkingsstatus en de fase van het vervoer.

Onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen de levering vertragen of bemoeilijken. Eventuele gevolgen en bijkomende kosten worden beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Wij brengen geen kosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld of die wettelijk niet zijn toegestaan.

Uw wettelijke consumentenrechten en onze wettelijke leveringsverplichtingen blijven van kracht.

10. Contact

Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, trackinginformatie, vertragingen of beschadigde artikelen? Neem dan contact met ons op:

Adres: Kusabana 2988-10, Akiruno-shi, Tokio 197-0802, Japan
Telefoon: +81 42-551-8642
E-mail: team@aubrindrine.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)