Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid

1. Retourneren, omruilen en terugbetalen

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden wij een vrijwillige retourregeling van 45 dagen na ontvangst van uw bestelling, naast de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling aan. Als u een ander artikel wenst, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren volgens de toepasselijke voorwaarden en, indien gewenst, een nieuwe bestelling plaatsen. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij een beschadigd, gebrekkig, verkeerd of niet-conform geleverd product.

Dit beleid is van toepassing op bestellingen die via onze website worden geplaatst en in Nederland worden geleverd. Niets in dit beleid beperkt de dwingende consumentenrechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

2. Retourtermijn en herroepingsrecht

Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online aankoop heeft u doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde producten bestaat, begint de termijn in beginsel op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Voor bepaalde bijzondere leversituaties kunnen andere wettelijke regels gelden.

U kunt ons binnen deze termijn ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen, bijvoorbeeld per e-mail via team@aubrindrine.com. U hoeft geen reden op te geven. U kunt hiervoor ook het wettelijk toepasselijke modelformulier voor herroeping gebruiken, indien beschikbaar.

Na uw herroepingsmelding moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u ons over uw beslissing heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overhandigen, tenzij wij aanbieden het product op te halen of de wet anders bepaalt. U voldoet aan deze termijn als u het product vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen verzendt.

Het wettelijke herroepingsrecht kent wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor bepaalde producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn gemaakt. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de wettelijke voorwaarden en de kenmerken van het product.

Vrijwillige retourregeling van 45 dagen

Naast uw wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourregeling van 45 dagen na ontvangst van uw bestelling. Deze regeling biedt u extra mogelijkheden om een artikel te retourneren, bijvoorbeeld wanneer u na afloop van de wettelijke herroepingstermijn van gedachten verandert.

Voor deze vrijwillige regeling moet het artikel, behoudens de beoordeling die nodig is om uw wettelijke rechten te beschermen, ongebruikt en in goede staat zijn, met de meegeleverde onderdelen en accessoires. Neem binnen de termijn per e-mail contact met ons op om uw retour aan te vragen. Wij informeren u vervolgens over de toepasselijke retourprocedure.

De vrijwillige retourregeling vervangt of verkort uw wettelijke herroepingsrecht niet. Ook beperkt zij uw wettelijke rechten niet wanneer een product beschadigd, gebrekkig, onvolledig of anderszins niet conform de overeenkomst is geleverd.

3. Voorwaarden voor retourzendingen

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, mag u het product behandelen en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, zoals u dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wij weigeren een wettelijke retourzending niet uitsluitend omdat de verpakking is geopend, het product is uitgepakt of het artikel is gemonteerd. Als u het product verdergaand heeft behandeld of gebruikt dan nodig is voor een dergelijke beoordeling, kunt u aansprakelijk zijn voor de daaruit voortvloeiende waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat. Deze beoordeling vindt per geval plaats.

Voor retouren onder de vrijwillige 45-dagenregeling na afloop van de wettelijke herroepingstermijn gelden de aanvullende voorwaarden uit dit beleid. Als een artikel beschadigd, gebrekkig, verkeerd geleverd of onvolledig is, beoordelen wij uw verzoek op basis van uw wettelijke rechten en de omstandigheden van het geval, en niet uitsluitend volgens de voorwaarden van de vrijwillige retourregeling.

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking en voeg de meegeleverde onderdelen, bevestigingsmaterialen en accessoires toe. Het ontbreken van de originele verpakking betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest.

4. Een bestelling annuleren

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u een annuleringsverzoek indienen via team@aubrindrine.com. Vermeld uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling kunnen identificeren. Nadat wij de annulering hebben bevestigd, betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels.

Bestellingen die al zijn verzonden

Als uw bestelling al is verzonden, kunnen wij deze mogelijk niet meer via de gewone annuleringsprocedure tegenhouden. Dit betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen volgens de wettelijke voorwaarden en het product na ontvangst retourneren.

Wanneer u een bestelling annuleert of de overeenkomst herroept nadat de verzending is begonnen, gelden de toepasselijke regels voor retourzendingen, terugbetalingen en verzendkosten. Uw wettelijke rechten blijven behouden.

5. Beschadigde, verkeerde of onvolledige artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Als een artikel beschadigd is aangekomen, niet overeenkomt met uw bestelling, gebreken vertoont of onderdelen mist, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@aubrindrine.com.

Vermeld bij voorkeur:

• Uw bestelnummer.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto's van de schade, het ontvangen artikel of de ontbrekende onderdelen, indien beschikbaar.
• Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te beoordelen.

Foto's kunnen helpen bij een snelle beoordeling, maar zijn niet de enige toegestane manier om een wettelijk verzoek te onderbouwen.

Afhankelijk van de aard van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen passende oplossingen bestaan uit het kosteloos leveren van ontbrekende onderdelen, herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. De beschikbare oplossing hangt af van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden.

Als een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, zorgen wij voor een oplossing overeenkomstig de wettelijke consumentenrechten. Wanneer herstel of vervanging wettelijk vereist is, gebeurt dit kosteloos en binnen een redelijke termijn. Als de wettelijke voorwaarden voor prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn vervuld, kunt u daarop aanspraak maken.

Bij een retourzending die nodig is omdat een artikel beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst is geleverd, dragen wij de retourkosten voor zover deze volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.

Wettelijke conformiteit en klachten

U heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben. In Nederland geldt hiervoor geen vaste wettelijke garantietermijn van slechts twee jaar. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke conformiteit hangt onder meer af van het soort product, de prijs, de verstrekte informatie en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Meld een gebrek bij voorkeur zo snel mogelijk nadat u het heeft ontdekt. U behoudt de rechten die de toepasselijke wetgeving u toekent.

Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht en streven ernaar binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie te geven. Als wij meer tijd nodig hebben om de klacht te onderzoeken, informeren wij u binnen deze termijn over de voortgang en de verwachte termijn voor een inhoudelijke reactie. Deze serviceafspraak beperkt uw wettelijke rechten niet.

6. Een retour aanvragen

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar team@aubrindrine.com met uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren. Vermeld eventueel de reden van uw verzoek. Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven. U kunt duidelijk aangeven dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Stap 2: Ontvang retourinstructies

Wij controleren de bestelgegevens en informeren u over de toepasselijke retourprocedure. Deze administratieve controle beperkt uw wettelijke rechten niet en mag de uitoefening van uw herroepingsrecht niet onnodig belemmeren.

Stap 3: Bereid het artikel voor

Verpak het artikel zorgvuldig en bescherm het tegen transportschade. Voeg de meegeleverde onderdelen en accessoires toe voor zover deze bij de retour horen. Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.

Stap 4: Verzend het artikel

Tenzij wij schriftelijk anders met u afspreken of de wet anders bepaalt, organiseert u de retourzending zelf. Bewaar het verzendbewijs en eventuele track-and-tracegegevens. Verstuur het artikel naar het retouradres dat wij voor uw retour hebben bevestigd.

Stap 5: Beoordeling en terugbetaling

Wij verwerken de retourzending binnen een redelijke termijn. Bij een wettelijke herroeping gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen zoals beschreven in dit beleid. Voor terugbetalingen onder de vrijwillige 45-dagenregeling streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het artikel te starten. Deze streeftermijn vervangt of verlengt geen wettelijke termijn.

7. Retourverzending en retourkosten

Wij verstrekken niet standaard een vooraf betaald retourlabel. De toepasselijke retourkosten hangen af van de reden voor de retourzending en de wettelijke regels.

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht betaalt u de rechtstreekse kosten van het terugsturen alleen als u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting bent geïnformeerd en de wet toestaat dat deze kosten voor uw rekening komen. Bij grote meubelstukken kunnen de retourkosten aanzienlijk zijn. Eventuele bijzondere retourkosten moeten vooraf duidelijk worden meegedeeld wanneer de wet dit vereist.

Als de retourzending nodig is omdat een artikel beschadigd, verkeerd of niet conform de overeenkomst is geleverd, brengen wij u geen retourkosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen. Neem indien mogelijk vooraf contact met ons op, zodat wij de retour praktisch kunnen afstemmen. Dit is geen voorwaarde voor het behoud van uw wettelijke rechten.

Voor retouren onder de vrijwillige 45-dagenregeling na afloop van de wettelijke herroepingstermijn kunnen de rechtstreekse retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Wij brengen geen niet-aangekondigde vaste retour-, administratie- of herbevoorradingskosten in rekening.

Het retouradres en eventuele specifieke verzendinstructies worden bevestigd wanneer uw retour wordt afgestemd. Stuur geen artikel naar een ander adres zonder voorafgaande bevestiging.

8. Verwerking en termijn van terugbetaling

Bij een wettelijke herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het artikel heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Dit uitstel is alleen toegestaan binnen de grenzen van de wet.

Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terug. Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste door ons aangeboden standaardlevering, hoeven wij alleen de kosten van die standaardlevering terug te betalen, voor zover de wet dit bepaalt.

Bij een gedeeltelijke retour van een bestelling hoeven de oorspronkelijke leveringskosten niet te worden terugbetaald voor zover de toepasselijke wetgeving dit toestaat.

Voor terugbetalingen onder de vrijwillige 45-dagenregeling streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel te starten. Als een wettelijke regeling een eerdere terugbetaling vereist, volgen wij de wettelijke termijn.

Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, hangt de verwerkingstijd af van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Het kan daarom enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

9. Terugbetalingsmethode

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening die volgens de toepasselijke wetgeving verboden zijn.

Het terug te betalen bedrag wordt bepaald aan de hand van de toepasselijke wettelijke regels en de omstandigheden van de retour. Bij een wettelijke herroeping worden de aankoopprijs en de verschuldigde standaardleveringskosten terugbetaald, met inachtneming van eventuele wettelijk toegestane waardevermindering. Bij beschadigde, verkeerde of niet-conforme artikelen beoordelen wij de passende wettelijke oplossing op basis van de situatie.

10. Contact

Heeft u vragen over een retour, annulering, beschadigd artikel, klacht of terugbetaling? Neem dan contact met ons op:

Adres: Kusabana 2988-10, Akiruno-shi, Tokio 197-0802, Japan
Telefoon: +81 42-551-8642
E-mail: team@aubrindrine.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)