Annuleringsbeleid
1. Annulering en wettelijk herroepingsrecht
U kunt contact met ons opnemen om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Of annulering via de gewone annuleringsprocedure nog mogelijk is, hangt af van de status van uw bestelling.
Annulering vóór verzending staat los van uw wettelijke herroepingsrecht. Als uw bestelling al is verzonden, verliest u daardoor niet automatisch uw recht om de aankoop te herroepen. De toepasselijke wettelijke consumentenrechten blijven van kracht.
2. Annulering vóór verzending
Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefonisch contact opnemen met onze klantenservice.
Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer en de contactgegevens die u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Wij controleren de status van uw bestelling en informeren u of annulering nog mogelijk is.
Zodra de annulering is bevestigd, stoppen wij de verdere verwerking van de bestelling voor verzending. Eventuele terugbetalingen worden uitgevoerd volgens de toepasselijke wettelijke regels en dit beleid.
Het indienen van een verzoek betekent niet dat de annulering automatisch is bevestigd.
3. Annulering na verzending en herroeping
Nadat een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure worden tegengehouden. U kunt echter, indien uw aankoop onder het wettelijke herroepingsrecht valt, ook na verzending en vóór ontvangst van het product aan ons laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.
Voor de meeste online aankopen geldt een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen. Deze termijn begint in beginsel op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn doorgaans op de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen.
U hoeft geen reden op te geven om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht. Er gelden wettelijke uitzonderingen, bijvoorbeeld voor producten die volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de aard van het product en de wettelijke voorwaarden.
U kunt ons duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen via de contactgegevens hieronder of via de herroepingsfunctie op onze website. U kunt ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Het gebruik van een specifiek formulier is niet verplicht als uw verklaring duidelijk maakt dat u de aankoop wilt herroepen.
Na uw herroepingsmelding dient u het product in beginsel binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij wij hebben aangeboden het product zelf op te halen of de wet anders bepaalt. Raadpleeg ons Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid voor de praktische retourinstructies en de informatie over retourkosten.
4. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Stap 1: Neem contact met ons op.
Stuur bij voorkeur een e-mail naar team@aubrindrine.com. U kunt tijdens de openingstijden van onze klantenservice ook telefonisch contact opnemen via +81 42-551-8642.
Stap 2: Vermeld uw bestelgegevens.
Vermeld uw bestelnummer en de contactgegevens die u bij het bestellen hebt gebruikt. Als dat nodig is om de bestelling te controleren, kunnen wij om aanvullende, redelijke informatie vragen. Deel geen volledig kaartnummer, pincode, wachtwoord of andere onnodige gevoelige betaalgegevens.
Stap 3: Wij controleren uw verzoek.
Wij controleren de bestelstatus en bepalen of uw verzoek via de gewone annuleringsprocedure kan worden afgehandeld of als een wettelijke herroeping moet worden verwerkt.
Stap 4: U ontvangt bericht.
Wij informeren u over de uitkomst en eventuele vervolgstappen. Interne controles mogen de uitoefening van uw wettelijke rechten niet onredelijk vertragen of beperken.
Stap 5: Terugbetaling indien van toepassing.
Als uw annulering is bevestigd of als u recht heeft op terugbetaling op grond van de wet, verwerken wij de terugbetaling volgens de toepasselijke regels.
5. Terugbetalingen
Bij een bevestigde annulering vóór verzending betalen wij de daarvoor in aanmerking komende bedragen terug.
Bij een geldige wettelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald. Dit omvat bij volledige herroeping in beginsel ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode die u zelf heeft gekozen, hoeven wij niet terug te betalen. Bij herroeping van slechts een deel van een bestelling gelden de wettelijke regels voor gedeeltelijke retouren.
Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij u instemt met een andere methode of de wet anders voorschrijft. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.
Bij een wettelijke herroeping vindt de terugbetaling plaats zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Waar de wet dit toestaat, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan verschillen. Daardoor kan het enige tijd duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.
6. Herroepingsfunctie en modelformulier
Voor zover de toepasselijke Nederlandse wetgeving dit vereist, kunt u uw aankoop via een duidelijk zichtbare en toegankelijke herroepingsfunctie op onze website herroepen. Deze functie vervangt het wettelijke modelformulier voor herroeping niet. U kunt uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons meedelen.
7. Contact
U kunt uw verzoek bij voorkeur per e-mail indienen, zodat u uw bestelnummer en relevante informatie kunt meesturen.
Adres: Kusabana 2988-10, Akiruno-shi, Tokio 197-0802, Japan
Telefoon: +81 42-551-8642
E-mail: team@aubrindrine.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)