Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit servicebeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden voor het gebruik van aubrindrine.com, het plaatsen van bestellingen en onze dienstverlening vóór en na aankoop.
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met onze productinformatie, het Verzendbeleid, het Annuleringsbeleid, het Retour- en terugbetalingsbeleid en de Privacyverklaring. Niets in dit beleid beperkt dwingende wettelijke consumentenrechten.
2. Gebruik van de website
U dient bij het plaatsen van een bestelling juiste en volledige gegevens te verstrekken. Als de website accountfunctionaliteit aanbiedt, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van uw inloggegevens en dient u ons bij vermoedelijk ongeoorloofd gebruik zo snel mogelijk te informeren.
Wij behandelen vragen en problemen met betrekking tot de website en bestellingen volgens de toepasselijke wetgeving. Dit beleid sluit geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten of beperkt.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
De productpagina bevat de beschikbare informatie over de afmetingen, kleur, materialen, functies en overige kenmerken van het product. Kleuren en details kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. De toepasselijke productprijs, verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Als een prijsfout of andere onjuistheid wordt vastgesteld, beoordelen wij de situatie volgens de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de overeenkomst. Dit beleid geeft ons geen onbeperkt recht om een overeenkomst te annuleren of niet uit te voeren.
4. Bestellingen en betalingen
Controleer vóór het afronden van uw bestelling de producten, aantallen, het afleveradres, de beschikbare betaalmethode en het totaalbedrag.
De website kan de volgende betaalmethoden aanbieden: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover en Diners Club. Alleen de betaalmethoden die daadwerkelijk bij het afrekenen beschikbaar zijn, kunnen worden gebruikt.
Als een betaling mislukt of de status onduidelijk is, controleer dan eerst uw bestelstatus voordat u opnieuw betaalt. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice om mogelijke dubbele betalingen te voorkomen.
De totstandkoming van de overeenkomst en de verdere verwerking van de bestelling zijn afhankelijk van de daadwerkelijke bestelprocedure en de toepasselijke wetgeving. Een betaalbevestiging betekent niet automatisch dat de bestelling al is verzonden.
5. Verzending en levering
Wij bieden levering binnen Nederland. Op basis van onze huidige verzendinformatie gelden de volgende voorwaarden:
- Verwerkingstijd: doorgaans 1–3 werkdagen.
- Verwerking op werkdagen: bestellingen die vóór 18:00 uur lokale tijd op een werkdag worden geplaatst, worden volgens de gebruikelijke verwerkingsprocedure in behandeling genomen. Bestellingen die later, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, kunnen op de eerstvolgende werkdag worden verwerkt.
- Geschatte vervoerstijd: doorgaans 10–15 werkdagen na verzending.
- Vervoerders: DHL Express, UPS® en FedEx, afhankelijk van de beschikbare verzendopties.
- Verzendkosten: € 9,99 bij een bestelbedrag lager dan € 85. Bij een bestelbedrag van € 85 of meer is standaardverzending gratis.
De verwerkingstijd en de vervoerstijd zijn afzonderlijke perioden. De vermelde vervoerstijd is een schatting. De toepasselijke wettelijke leveringsverplichtingen blijven gelden, ook wanneer vertraging optreedt.
Neem bij vertraging, verlies, beschadiging of niet-levering contact met ons op. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
6. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren de status van de bestelling en informeren u over de verdere afhandeling.
Als de bestelling al is verzonden, kan deze mogelijk niet meer via de gewone procedure vóór verzending worden tegengehouden. Dit beperkt niet uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen. Wanneer dit recht van toepassing is, kunt u ons binnen de wettelijke termijn over uw beslissing informeren, ook voordat u de goederen ontvangt.
Waar wettelijk vereist, bieden wij op de website een duidelijk toegankelijke mogelijkheid om een online aankoop te herroepen. De wettelijke herroepingstermijn en de bijbehorende voorwaarden worden toegelicht in het Annuleringsbeleid.
7. Retourneren, terugbetalingen en wettelijke garantie
Wij bieden volgens ons huidige beleid geen rechtstreekse omruilservice aan. Als u een ander product wilt, kunt u een retour aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen, voor zover dit volgens de toepasselijke voorwaarden mogelijk is.
Bij online aankopen geldt doorgaans een wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van het product. Nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, moet u het product in beginsel binnen 14 dagen terugsturen. De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug volgens de toepasselijke wettelijke regels. In beginsel gebeurt dit binnen 14 dagen nadat wij over uw herroeping zijn geïnformeerd. Wij mogen de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of u bewijs van terugzending hebt verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Naast het herroepingsrecht hebt u recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Als een product bijvoorbeeld beschadigd is, verkeerd is geleverd, onderdelen mist of niet voldoet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten, kunt u aanspraak maken op de toepasselijke wettelijke remedies, zoals kosteloos herstel of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
In Nederland geldt geen vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. De duur van de wettelijke bescherming hangt onder meer af van het product en de levensduur die u redelijkerwijs ervan mag verwachten. De toepasselijke Europese en Nederlandse consumentenrechten blijven volledig van kracht.
Het openen of inspecteren van een product doet uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Bij gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, kunnen de wettelijke regels over waardevermindering van toepassing zijn.
Meer informatie vindt u in ons Retour-, omruil- en terugbetalingsbeleid.
8. Klachten en klantenservice
Hebt u een klacht over een product, bestelling, levering of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via team@aubrindrine.com en vermeld, indien van toepassing, uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst te beantwoorden. Als een inhoudelijke behandeling binnen die termijn niet mogelijk is, informeren wij u binnen diezelfde termijn over de ontvangst van uw klacht en wanneer u een uitgebreider antwoord kunt verwachten.
Deze termijn is onze servicebelofte en doet geen afbreuk aan eventuele andere wettelijke termijnen of rechten. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding, voor zover van toepassing, behouden.
9. Privacy en geschillen
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgrondslagen, bewaartermijnen en uw privacyrechten vindt u in onze Privacybeleid.
Als een geschil ontstaat, kunt u eerst contact opnemen met onze klantenservice. Het toepasselijke recht en de bevoegde rechter worden bepaald door de toepasselijke wetgeving. Dit beleid sluit geen dwingende consumentenbescherming uit en legt geen verplichte arbitrage of exclusieve geschilleninstantie op.
10. Contact
Voor vragen over dit servicebeleid, bestellingen, verzending, retouren of klachten kunt u contact met ons opnemen:
Adres: Kusabana 2988-10, Akiruno-shi, Tokio 197-0802, Japan
Telefoon: +81 42-551-8642
E-mail: team@aubrindrine.com
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Midden-Europese Tijd, CET)